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O2O 或 B2C?

2015-08-10 08:15

O2O与B2C是现今非常流行的两种商业模式,究竟二者有何区别有何相同点。苏州网站建设为大家讲解:

O2O为何物?
O2O即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。简单之,O2O是为了便于区别一个特定商业模式而取的约定名称符号。 

O2O意义何在?
O2O的意义在于整顿无序的传统行业,内化完善消费流程,用线上的方式缩减成本,提高效率。重点还是在offline,如果本身的消化能力跟不上扩张的速度,最终还是会让糟糕的服务反咬一口,后果很严重。问题是往往线下的整顿才是大工程,每个环节的负责人的投入程度和配合程度以及他的战略高度都会影响他在流程中扮演的角色。在打造好线下服务的基础上,通过技术手段把信息和消费流程整合到线上,才是正常发展的步调。B2C相对来说更注重线上的消费体验,适合操作的商品也偏向快速消费品,并不会牵扯到过多的售后细节,只要产品质量过硬,营销手段到位,消费体验就是重点了,客户的粘度往往是受购物体验影响的,线上品牌的成长过程也是大起大落的,能出头的基本是抓住了大数据的大鳄。

B2C为何物?
随着互联网市场越来越大,互联网上零售服务独立称之为B2C,也就是我们所讲面向消费者的电子商务,在过去10多年,电子商务在商品购物上发展迅猛,出现淘宝,京东等等,与传统零售类似的网上零售业态。但,面对比购物更大市场的生活服务类,显然,传统B2C(C2C)无法满足消费者需求,特别是随着移动技术的成熟,智能手机已经成为个人的一个延伸,不仅是信息载体,也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下,人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接,这就引出线上到线下的服务,O2O(事实上,也会出现线下到线上消费)。在清理这些演化后,人们为了更好区分和识别这变化,就命名为O2O。 

O2O与B2C的相同点?
O2O与B2C的相同点,从我理解:都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分,那么,最大范围是零售,其中包括传统的各种零售业态(如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店;以及有交叉分类,如连锁店、和购物中心等等);从早期的零售服务方式分可以有:店铺销售,无店铺销售(包括电视、电话、目录、互联网等等)。
1. 消费者与服务者第一交互面是在网上(尤其是手机等移动设备)
2.主流程是闭合的,且都是在网上,如网上支付,客服等等
3.需求预测管理在后台,供需链管理是O2O与B2C成功的核心。

O2O与B2C的不同之处?
O2O更注重的是客户关系管理,CRM决定了对单点客户的深度挖掘能力,花大钱去做个线上的行业门户也是不现实的,往往一个好的客户的价值远远大于一堆普通客户,传统行业更看重小范围的点面辐射,而不是指望短时间收拢半壁江山,深化服务,稳固品牌,打得是持久战。B2C要做好服务几乎是不可能的,抢滩时机和市场细分定位决定了存活状况。而O2O做得好,那就是百年基业啊。
1. O2O 更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房等); B2C更侧重购物(实物商品,如电器、服饰等等)
2. O2O的消费者到现场获得服务,涉及客流;B2C的消费者待在办公室或家里,等货上门,涉及物流
3. O2O中库存是服务,B2C库存是商品

  到底是O2O好还是B2C好,这个就是不好说了,主要看哪个更有利于自身发展,从行业特性产品特性市场环境等综合考察。不管是O2O还是B2C,一个网站(电子商务平台)是首要条件,苏州网站建设欢迎咨询!
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