网站建设

苏州网站建设公司的客服人员该具备哪些素质

2016-03-14 10:29

2016.3.12日原中企动力的客服沈经理光临我司给我司全体员工进行客服培训,这也是一个非常难得的机会,会上主要以问答形式为主,大家自由发言,将苏州网站建设工作中涉及到的与客户沟通问题一一发表出来,沈经理以多年的经验为大家耐心提出相应的解决方案!
  博敏小编将这些问题罗列出来,方便大家不断学习,从而让公司的服务质量更上一层楼:

1. Q:客户网站资料提供不及时,一再延误网站上线进程
A:将网站项目进展告知客户公司的的决策人,因为很多大公司都存在推诿现象,比如总经理把官网建设项目安排给手下,但是手下们觉得这个活流程复杂,又是首页效果确认-又是程序开发确认,资料也需要技术部、采购部、市场部配合,进展非常缓慢。但是这个缓慢可能决策人并不知道,以为是博敏工作效率低,进而影响网站上线。所以在资料多次寻要未果的时候,要主动联系决策人,决策人接入就会进展嗖嗖嗖!

2. Q: 客户就是不愿意学习网站后台操作
A:网站后台操作学习也是整个苏州网站建设项目中最后且非常重要的环节。可是有些客户觉得付了款就什么都不用管,平时更新新闻类也需要博敏来操作,他们不愿意学习网站后台该怎么办?授人以鱼不如授人以渔,我司的后台是非常简单易懂的,平时经常更新网站资料对于网站的SEO优化、企业形象是非常有帮助的,我们有专人教授后台,后期如果遇到不懂得可以随时与我司的客服人员进行沟通。此外,我司的后期维护主要指的是技术维护,数据备份,定期杀毒等,不包含日常资料更新的!

3. Q:网站早就上线了,但是尾款就是难安排
A:博敏是一家全心为客户考虑的公司,经常会遇到客户因为展会等急于网站上线,可是上线一个月、两个月、三个月,客户就是一直推诿或者一直说走流程耽误网站的结案。该如何改善?业务在签订合同的时候最好收全款,这样就可以取得主动权,因为只要客户认可我们的服务,就不用担心我们会有携款潜逃的风险,官网上的成功案例比比皆是,这也是博敏信心所在;如果实在太久没有安排款项,可以告知客户网站可能随时会被关闭,一旦关闭前期的SEO效果顷刻全无,这对贵司宣传也是非常不利的,尽量要避免这种现象!

以上问题是千万苏州网站建设公司都会普遍存在的症结,要对症下药,因时因地制宜,沈经理强调客户的二次开发也是我司后期需要发展的重中之重,在通知客户网站续费的时候要做到报告与建议兼有,不但想客户推荐我司的优秀项目,做一个有准备的客服人员!简单概括:不争吵、不推卸、要跟踪!
    
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         英文名称"BOOOMING"来源于 "BOOMING",原意是蓬勃发展的,迅速成长的意思。这个名字寄托了创始人对公司快速成长的期望,也承载了公司的使命:通过提供专业化,一站式的智力支持,帮助客户的品牌迅速成长。
         “博敏"中文名称来源于明代大学问家方孝孺的治学名言“至博而约于精,深思而敏于行”,“博”是指知识、视野、境界的宽广深远,是公司对思考力的核心要求,“敏”则体现了行动力:马上行动。通过多年不懈努力,博敏已经成为一家优秀的苏州网站建设公司


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