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影响网站维护续约的因素

2020-02-29 05:42:23来源:未知 作者:admin

      建站10年,我们服务过的公司不下两千家,目前仍然在合作的也有上千家。作为一家立足长远的公司,我们把每家客户都视若珍宝,小心呵护。十年间,很多因素稍有把握不慎,都会给持续合作带来变数。影响长期合作的因素依次是:客户的经营状况、客户对我们自身技术能力与服务能力的认同、网站建设同行撬客户。

如何应对客户自身经营不善带来的合作不能持久:
      一方面,我们还是尽量给客户带来价值,用绵薄之力为客户续命。虽然对于部分公司来讲,网络营销只是锦上添花,但对于部分行业,如厂房与设备出租、家电维修、劳务派遣等多个行业来讲,互联网来源的客户依然在客户的客户来源中占据较大,甚至压倒性的比重,我们一直引以为骄傲的是,我们的工作也成就了不少公司。
      另一方面,我们对客户也有一定的筛选。尚处于起步阶段的公司要发展壮大,面临很多不确定性因素,就拿我们所处的网建行业来讲,能撑过3年的不到1/10。客户不存在了,当然无从谈合作的持久性,所以在市场定位上,将自己提升到头部公司的实力与地位,与各个行业已经久经考验,生存无虞的公司合作,也是提升续约率的关键。当然,扶植初创公司也是一家企业的使命,我们也当仁不让。
      另外,在客户来源方面,我们是以网站优化和推广带来的客源为主,其次是老客户二次消费和转介绍,没有电话营销和陌生拜访。为什么以优化推广为主,因为这部分客户已经有了网络品牌与网络营销推广的意识,有自发性的需求之后找到我们,那我们只需要让客户相信我们的技术实力就可以了,续约的时候不用教育客户为什么续约网站,电话营销带来的客户往往在营销过程中运用了过多的营销技巧,有的过度夸大营销效果,有的各种套路强推产品,营销团队萦绕耳边的不是如何给客户做好产品,做好服务,而是如何拿下客户,把拿下客户做为工作重点,那么从签约开始,很多合作就结束了,一场目标不一致的携手,注定不能长久。
    网站优化和推广不光考验投入,更技术。相比线下,线上的客户选择更多,如果在案例、公司软硬件、销售水平等多方面不能经得起比较,投入也会是肉包子打狗

再谈第二个因素:客户对我们公司的认同
      这个意识是续约在合作过程中日复一日的建立的,是通过每个技术环节的专业性与态度、通过旷日持久的考验建立的。每次主动的汇报,每次客户有需求时的响应时间、响应水平等都会影响客户观感。很多聪明的销售精英迷信自己的营销能力,抱着发横财的目标进入这个行业,认为互联网行业门槛低、议价空间大,是个赚钱的好机会,其实抱着这种想法的人多数最终折戟沉沙,甚至还没有来得及闪亮就陨落了。这行业成本不低,利润不高,挑战也不小,竞争更是异常惨烈。产品有议价权是建立在公司实力的基础之上的,销售、设计、开发、SEO、售后、推广等每个环节都需要才华横溢的人才能把事情做好,而人才的沉淀靠的是公司的凝聚力和大把的投入。就算舍得投入、建立在人才天赋之上的公司有很大的不可控性,唯有长期磨合、互相信任的团队才能走到最后,所以成本花在空间上,也花在时间上,实际成本堪称天价。
      为了提升服务的可控性,我们在服务器等硬件设施、管理工具等配套工具、人员培训等方面投入巨大。数据存储方面除了CDN加速、加强版的安全防护、视频存储,代码检测,我们还花费5万余元的成本,自主开发了多重备份备份系统,客户就算合作到期,网站源代码依然保存1年以上,客服团队我们目前是4个人的配置,4个人都是从技术岗位转岗的经验丰富的老员工,售后实力不输同业的技术部,而这四个人调用整个公司的人力资源,使得客户各种需要都能得到满足,需要该图片有经验丰富的设计师,需要改功能有身经百战的程序员,需要添内容有内容客服,服务器出我呢提有服务器专员,工商备案和公安备案也有人帮忙处理,需要营销效果有营销策划师,而且我们售后团队2名成员都是前SEO部门员工,我们也在尽力把SEO的规范融入每个网站。。
      客户的认知也在于我们沟通的时候能及时矫正客户的认知误区。有的客户问:是不是网站只续费域名空间就行了,维护不续费也能行。这种想法让我很抓狂,公司不惜成本把各方面配置到位,客户是最终的受益者。网站平时需要找我们的确实不多,但是如果不是我们默默地把各种幕后工作做好,一个网站仅仅续费空间域名就能在五六年里正常运行的概率也不是很大,每年一两千的维护费用其实很便宜。考虑到我们人力、硬件等方面的投入,花这点钱就能感受安全用网的好处,其实是得了便宜的。

至于第三个因素,同业竞争的因素,我是这么看的
如果你是一家实力过硬,服务经得起挑剔的公司,其实不用惧怕竞争。一方面,对手自有挖角的套路,但是我们也不乏应对的办法。另一方面,长期来讲,巧言令色获取客户而不能提供提供长期超值的服务的话,客户还会回来的。
      博敏是一家技术起家的公司,我一直觉得,销售如果不能给客户提供有价值的网站策划与运营方面的建议,不能给客户带来认知上的提升,那就只是客户和技术之间的一个中间环节,而互联网行业的价值往往在于消灭中间环节。我们的销售都是长于发现客户的本质与深层需求,能协助客户缕思路,帮客户真正用好互联网的资深人士,有的销售更是起到了产品经理的作用。所以从销售端,从合作之初,我们提供的价值就不一样的。
      十年来,也有不少客户中间曾被蛊惑而选择了巧舌如簧而不能带来实际价值的公司,长期来看,这些客户有了比较之后还是会回到我们温暖的怀抱。而在服务客户的过程中,我们也在不断进步,补足我们的短板。正式由于客户的帮助,我们不断发现我们的不足,认识我们成长的空间
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