2020-10-31 10:56:53来源：未知 作者：admin
| 区分 | 细分 | 常见问题 | 问题点说明 | 突发问题 |
| 对应 | 支付方式 | 无法支付 | 支付页面弹出异常 | |
| 第三方支付方式 | 支付宝支付时买家网银限额导致无法一次支付 | |||
| 汇率 | 支付时汇率 | 可以设置站内自动汇率换算器，以减少买家的疑虑 | ||
| 退货时汇率 | 退货以后系统的退款和支付时相同 | |||
| 当地汇率 | 系统设置汇率与当地汇率不同 | |||
| 购买方式 | 非会员购买 | 不支持非会员购买，一定要丸井会员才可购买 | ||
| 电话购物 | 不支持电话及传真购物 | |||
| 费用 | 额外费用 | 买家误认为该网站属于代购性质网站，询问有无购买手续费 | ||
| 会员 | 会员信息变更 | My page的标示不够清晰，帮助内容里面的说明也不清楚 | 按照国际习惯输入导致姓名顺序颠倒 | |
| 关税 | 关税产生的金额范围 | 对各个国家关税收取标准，了解不够，说明不够 | ||
| 关税产生的地区范围 | 对各个国家关税收取标准，了解不够，说明不够 | |||
| 价格 | 打折价格显示 | 商品打折后价格与原价的对比不明显 | ||
| 价格显示币种 | 网站适用币种过多，支付方式说明中对支付币种无详细说明 | |||
| 品牌 | 品牌所属地区及公司 | 欠缺对于品牌的详细介绍 | ||
| 使用方法 | 商品清洗、保养 | 只有在商品标签上有说明（高价，高档商品应在网站上说明） | ||
| 商品使用方法 | 由于图片数量及文字说明有限，网上无法详细了解 | |||
| 商品详细 | 尺寸 | 商品尺寸的说明繁琐难理解 | ||
| 颜色 | 相似的颜色无法分辨清楚，买家无法判断与照片对应的颜色 | |||
| 结构 | 商品有哪些部分组成，配件是什么等问题（帽子，衬里等） | |||
| 材质 | 各个组成部分的材质说明不详细 | |||
| 发货情况 | 货物追踪 | 不知道如何在物流网站上进行追踪的方法，站内对此也无说明 | ||
| 支付后何时发货 | 配货进程无法达到共享（卖家、商品中心、物流中心、客服） | |||
| 指定日发货 | 不接受买家指定发货日期 | |||
| 运费 | 免运费条件 | 购物满多少钱可以免运费（根据消费者的消费能力设置） | ||
| 运费金额 | 需考虑运费方面的利润 | |||
| 退货请求 | 尺寸不合 | 商品尺寸的细节描述不清楚会导致退货比例增加 | 两位买家的商品互换配送 | |
| 不满意 | 图片和实际商品有细微差别 | |||
| 发错 | 发错尺寸、颜色 | |||
| 不良品 | 不提供不良品的辨别标准 | |||
| 打折 | 商品打折的时机与幅度应考虑周全 | |||
| 退货咨询 | 退货操作时效 | 申请退货以后，把商品退回的时效应有明确规定 | ||
| 退货操作 | 运费到付 | 备用金的申请与报销流程 | ||
| 运费现付 | 卖家原因发生退货，买家承担的运费的退款流程不明确 | |||
| 退款 | 系统退款 | 信用卡退款说明不详细 | ||
| 优惠券退款 | 由于优惠券有使用时限等规定，买家很难接受 | |||
| 汇款退款 | 线下退款浪费时间、精力，买家也不方便 | |||
| 商品需求 | 杂志商品需求 | 对日本的商品了解非常深的买家相当多 | ||
| 其他网站商品需求 | 买家误认为该网站属于代购性质网站，询问能否购买其它网站商品 | |||
| 服务需求 | 取消订单 | 部分商品无库存时向卖家要求取消相应订单 | ||
| 取消商品 | 部分商品无库存时向卖家要求取消缺货的商品 | |||
| 退款需求 | 缺货时和退货时退款操作时间较长，也无退款完毕等通知 | |||
| 其他需求 | 优惠券发放 | 由于手动发放，经常造成优惠券编号错误 | ||
| 商品投诉 | 质量 | 商品价格和质量不匹配 | ||
| 价格 | 买了不久便降价，打折活动较盲目 | |||
| 服务投诉 | 物流服务态度 | 门对门服务不达标，让收件人到指定地点取货 | ||
| 退款方式 | 卖家原因造成退款时，适用优惠券代替现金的退款方式很多客户无法接受 | 邮政汇款被退回 | ||
| 退货方式 | 由卖家原因造成的退货应由卖家承担所有后续服务，比如安排物流上门取回退货 | |||
| 批量购物 | ||||
| 推广 | ||||
| 代理商资质 |
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