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电子商务常见问题总结

2020-10-31 10:56:53来源:未知 作者:admin

区分 细分 常见问题 问题点说明 突发问题
对应 支付方式 无法支付 支付页面弹出异常  
    第三方支付方式 支付宝支付时买家网银限额导致无法一次支付  
  汇率 支付时汇率 可以设置站内自动汇率换算器,以减少买家的疑虑  
    退货时汇率 退货以后系统的退款和支付时相同  
    当地汇率 系统设置汇率与当地汇率不同  
  购买方式 非会员购买 不支持非会员购买,一定要丸井会员才可购买  
    电话购物 不支持电话及传真购物  
  费用 额外费用 买家误认为该网站属于代购性质网站,询问有无购买手续费  
  会员 会员信息变更 My page的标示不够清晰,帮助内容里面的说明也不清楚 按照国际习惯输入导致姓名顺序颠倒
  关税 关税产生的金额范围 对各个国家关税收取标准,了解不够,说明不够  
    关税产生的地区范围 对各个国家关税收取标准,了解不够,说明不够  
  价格 打折价格显示 商品打折后价格与原价的对比不明显  
    价格显示币种 网站适用币种过多,支付方式说明中对支付币种无详细说明  
  品牌 品牌所属地区及公司 欠缺对于品牌的详细介绍  
  使用方法 商品清洗、保养 只有在商品标签上有说明(高价,高档商品应在网站上说明)  
    商品使用方法 由于图片数量及文字说明有限,网上无法详细了解  
  商品详细 尺寸 商品尺寸的说明繁琐难理解  
    颜色 相似的颜色无法分辨清楚,买家无法判断与照片对应的颜色  
    结构 商品有哪些部分组成,配件是什么等问题(帽子,衬里等)  
    材质 各个组成部分的材质说明不详细  
  发货情况 货物追踪 不知道如何在物流网站上进行追踪的方法,站内对此也无说明  
    支付后何时发货 配货进程无法达到共享(卖家、商品中心、物流中心、客服)  
    指定日发货 不接受买家指定发货日期  
  运费 免运费条件 购物满多少钱可以免运费(根据消费者的消费能力设置)  
    运费金额 需考虑运费方面的利润  
  退货请求 尺寸不合 商品尺寸的细节描述不清楚会导致退货比例增加 两位买家的商品互换配送
    不满意 图片和实际商品有细微差别  
    发错 发错尺寸、颜色  
    不良品 不提供不良品的辨别标准  
    打折 商品打折的时机与幅度应考虑周全  
  退货咨询 退货操作时效 申请退货以后,把商品退回的时效应有明确规定  
  退货操作 运费到付 备用金的申请与报销流程  
    运费现付 卖家原因发生退货,买家承担的运费的退款流程不明确  
  退款 系统退款 信用卡退款说明不详细  
    优惠券退款 由于优惠券有使用时限等规定,买家很难接受  
    汇款退款 线下退款浪费时间、精力,买家也不方便  
  商品需求 杂志商品需求 对日本的商品了解非常深的买家相当多  
    其他网站商品需求 买家误认为该网站属于代购性质网站,询问能否购买其它网站商品  
  服务需求 取消订单 部分商品无库存时向卖家要求取消相应订单  
    取消商品 部分商品无库存时向卖家要求取消缺货的商品  
    退款需求 缺货时和退货时退款操作时间较长,也无退款完毕等通知  
  其他需求 优惠券发放 由于手动发放,经常造成优惠券编号错误  
  商品投诉 质量 商品价格和质量不匹配  
    价格 买了不久便降价,打折活动较盲目  
  服务投诉 物流服务态度 门对门服务不达标,让收件人到指定地点取货  
    退款方式 卖家原因造成退款时,适用优惠券代替现金的退款方式很多客户无法接受 邮政汇款被退回
    退货方式 由卖家原因造成的退货应由卖家承担所有后续服务,比如安排物流上门取回退货  
  批量购物      
  推广      
  代理商资质      

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